Algemene voorwaarden

Artikel 1 - Algemeen

1.1 In deze algemene voorwaarden ("Algemene Voorwaarden") worden de volgende termen gedefinieerd: Citraé Naturals: De eenmanszaak Citraé Naturals, gevestigd aan de Vissersdijk 19, 9671 EG Winschoten in Nederland, geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 71157816 en btw-nummer NL002178668B29. Klant: elke natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, die een Overeenkomst aangaat met Citraé Naturals voor de levering door Citraé Naturals van Producten. Overeenkomst: een overeenkomst tussen Citraé Naturals en de Klant op basis waarvan Citraé Naturals Producten levert, onder welke titel dan ook. Producten: alle goederen die door Citraé Naturals onder de Overeenkomst worden geleverd, inclusief maar niet beperkt tot poedervoeding en voedingssupplementen. Website: de websites van Citraé Naturals, toegankelijk via www.citrae-naturals.nl en alle bijbehorende subdomeinen. Dag: kalenderdag(en). Geschrift: schriftelijk en/of elektronisch.

1.2 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, orderbevestigingen, Overeenkomsten en alle gerelateerde (juridische) handelingen van Citraé Naturals en de Klant. In geval van tegenstrijdigheid gaat de Overeenkomst voor op de Algemene Voorwaarden.

1.3 De ongeldigheid of niet-toepasselijkheid van een of meer bepalingen, of een deel van een bepaling, van deze Algemene Voorwaarden heeft geen invloed op de werking en geldigheid van de overige bepalingen.

1.4 Citraé Naturals is gerechtigd wijzigingen aan te brengen in de Algemene Voorwaarden, welke gewijzigde Algemene Voorwaarden van toepassing zijn vanaf de datum die wordt meegedeeld en nadat de gewijzigde Algemene Voorwaarden aan de Klant zijn verzonden.

1.5 Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden en van de Overeenkomst zijn alleen geldig indien en voor zover deze uitdrukkelijk schriftelijk door Citraé Naturals zijn bevestigd.

Artikel 2 - Aanbod en totstandkoming van Overeenkomsten

2.1 Alle aanbiedingen, offertes, orderbevestigingen en verklaringen gedaan door of namens Citraé Naturals zijn geheel vrijblijvend, zelfs als ze een acceptatietermijn bevatten, en kunnen op elk moment door Citraé Naturals worden ingetrokken.

2.2 De Klant kan geen rechten ontlenen aan aanbiedingen, offertes, orderbevestigingen en verklaringen gedaan door of namens Citraé Naturals die een evidente fout of vergissing bevatten.

2.3 Met inachtneming van de bepalingen van Artikel 2.5 van deze Algemene Voorwaarden wordt een Overeenkomst gesloten op het moment dat de Klant de aanbieding accepteert en voldoet aan de daarin gestelde voorwaarden.

2.4 Als de Klant de aanbieding elektronisch heeft geaccepteerd, bevestigt Citraé Naturals onmiddellijk de ontvangst van de acceptatie van de aanbieding elektronisch. Zolang de ontvangst van deze acceptatie niet door Citraé Naturals is bevestigd, kan de Klant de acceptatie van de aanbieding intrekken.

2.5 Citraé Naturals kan - binnen de wettelijke grenzen - informatie verkrijgen over de vraag of de Klant aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals over alle feiten en factoren die belangrijk zijn voor de verantwoorde totstandkoming van de Overeenkomst. Indien Citraé Naturals op basis van dit onderzoek goede redenen heeft om de Overeenkomst niet aan te gaan, is zij gerechtigd een bestelling of aanvraag te weigeren of hieraan bijzondere voorwaarden te verbinden.

2.6 Citraé Naturals is gerechtigd een bestelling of verzoek te weigeren dat bestaat uit meerdere Producten met verschillende levertijden.

2.7 Ten laatste op het moment van levering van het Product zal Citraé Naturals de Klant de volgende informatie schriftelijk of op een zodanige wijze verstrekken dat de Klant deze op een toegankelijke manier op een duurzaam gegevensdrager kan opslaan:

• het bezoekadres van de vestiging van Citraé Naturals waar de Klant klachten kan indienen;
• de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de Klant het recht van herroeping kan uitoefenen, of een duidelijke verklaring betreffende de uitsluiting van het recht van herroeping;
• de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
• de prijs van het Product inclusief alle belastingen, indien van toepassing de verzendkosten en de methode van betaling, levering of uitvoering van de Overeenkomst;
• als de Klant een recht van herroeping heeft, het modelformulier voor herroeping.

Artikel 3 - Prijzen en betaling

3.1 De aangeboden en afgesproken prijzen zijn in Euro en inclusief BTW. Verzendkosten zijn niet bij de prijs inbegrepen en, tenzij anders afgesproken, zijn deze voor rekening van de Klant. Voor levering binnen Nederland rekent Citraé Naturals verzendkosten van EUR 6,95 per bestelling. Voor levering naar België rekent Citraé Naturals verzendkosten van EUR 8,35 per bestelling. Voor levering naar Duitsland rekent Citraé Naturals EUR 8,95 per bestelling, voor andere EU-landen EUR 12,95 per bestelling en voor alle andere landen wereldwijd EUR 19,95 per bestelling.

3.2 Betaling dient te geschieden via een van de door Citraé Naturals aangegeven betaalmethoden.

3.3 Betaling dient in Euro te geschieden, uiterlijk binnen veertien (14) dagen na de factuurdatum door overmaking naar een door Citraé Naturals aangewezen bankrekening.

3.4 De Klant is verplicht Citraé Naturals onmiddellijk op de hoogte te stellen van eventuele onjuistheden in de verstrekte of vermelde betalingsgegevens.

3.5 Citraé Naturals is gerechtigd de factuur aan de Klant uitsluitend per e-mail ter beschikking te stellen.

3.6 Citraé Naturals is te allen tijde gerechtigd om een aanbetaling van de Klant te vereisen van maximaal 50% van de koopprijs. In het geval dat een aanbetaling is overeengekomen, is Citraé Naturals niet verplicht de Overeenkomst uit te voeren totdat de Klant de bedragen die op grond van de overeengekomen aanbetaling aan Citraé Naturals verschuldigd zijn, heeft betaald.

3.7 Indien de betalingsperiode wordt overschreden en Citraé Naturals de Klant heeft geïnformeerd over de te late betaling, heeft Citraé Naturals de Klant een periode van 14 dagen gegeven om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen en is betaling binnen deze 14 dagen nog steeds niet gedaan, is de Klant de wettelijke rente over het openstaande bedrag verschuldigd tot het moment van betaling van het verschuldigde bedrag. Daarnaast zijn in geval van te late betaling alle buitengerechtelijke kosten die zijn gemaakt om het verschuldigde bedrag te incasseren, voor rekening van de Klant.

Artikel 4 - Levering en levertijden

4.1 De door Citraé Naturals opgegeven levertijden zijn nooit definitieve termijnen en beginnen op de dag van totstandkoming van de Overeenkomst, mits alle gegevens die nodig zijn voor levering door de Klant aan Citraé Naturals zijn verstrekt.

4.2 De plaats van levering is het adres dat de Klant tijdens het bestelproces aan Citraé Naturals heeft doorgegeven.

4.3 Citraé Naturals is gerechtigd de Overeenkomst in meerdere (deelleveringen) uit te voeren.

4.4 Met inachtneming van Artikel 4.1 van deze Algemene Voorwaarden zal de Overeenkomst met de nodige spoed worden uitgevoerd, maar uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij de Klant met een langere levertijd heeft ingestemd. Als de levering vertraagd is of als een bestelling om welke reden dan ook niet kan worden uitgevoerd of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, zal Citraé Naturals de Klant uiterlijk 30 dagen na de totstandkoming van de Overeenkomst informeren. In dit geval heeft de Klant het recht de Overeenkomst kosteloos te ontbinden.

4.5 In geval van ontbinding overeenkomstig artikel 4.4 van deze Algemene Voorwaarden zal Citraé Naturals het door de Klant betaalde bedrag zo snel mogelijk terugbetalen, maar in ieder geval binnen 14 dagen na ontbinding.

Artikel 5 - Herroeping

5.1 De Klant kan zich gedurende een herroepingsperiode van 14 dagen zonder opgave van redenen van de Overeenkomst terugtrekken. Citraé Naturals kan de Klant vragen de reden van de herroeping op te geven, maar is hiertoe niet verplicht.

5.2 De bedenktijd waarnaar in Artikel 5.1 van deze Algemene Voorwaarden wordt verwezen, begint de Dag na de Klant, of een door de Klant vooraf aangewezen derde en anders dan de vervoerder, het Product heeft ontvangen, of:

• als de Klant meerdere producten in dezelfde Overeenkomst heeft besteld: de Dag waarop de Klant, of een door de Klant aangewezen derde, het laatste Product heeft ontvangen;
• als de levering van een Product uit verschillende (deelleveringen) of onderdelen bestaat: de dag waarop de Klant, of een door hem aangewezen derde, de laatste levering of het laatste onderdeel heeft ontvangen;
• in het geval van Overeenkomsten voor de reguliere levering van Producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de Klant, of een door hem aangewezen derde, het eerste Product heeft ontvangen.

5.3 De Klant die het recht van herroeping uitoefent, moet Citraé Naturals binnen de herroepingsperiode op de hoogte stellen door middel van het model herroepingsformulier dat door Citraé Naturals in het retourportaal op www.citrae-naturals.nl is verstrekt.

5.4 De Klant dient de Producten met de nodige snelheid, maar in ieder geval binnen 14 dagen na de dag volgend op de melding bedoeld in Artikel 5.3 van deze Algemene Voorwaarden, terug te sturen.

5.5 De Klant moet de Producten retourneren met alle accessoires, in de originele en onbeschadigde staat en verpakking en overeenkomstig de redelijke en duidelijke instructies van Citraé Naturals.

5.6 De Klant kan geen recht van herroeping doen gelden ten aanzien van Producten waarvan de verzegeling of onmiddellijke verpakking na levering is verbroken.

5.7 Indien de Klant gebruikmaakt van het recht van herroeping, komen de kosten voor het retourneren van het Product voor rekening van de Klant. Als de Klant bij de levering van het Product heeft gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de standaardlevering, komen de extra kosten voor de duurdere verzendmethode voor rekening van de Klant.

5.8 Als de Klant al een betaling aan Citraé Naturals heeft gedaan, zal Citraé Naturals dit bedrag met de nodige spoed terugbetalen, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de retour of herroeping. Terugbetaling zal plaatsvinden via dezelfde betaalmethode die door de Klant is gebruikt, tenzij de Klant uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode.

Artikel 6 - Verplichtingen van de Klant tijdens de bedenktijd

6.1 Tijdens de bedenktijd moet de Klant het Product en de verpakking met zorg behandelen. De Klant mag het product alleen uitpakken of gebruiken voor zover dit nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de Klant het Product alleen mag hanteren en inspecteren zoals de Klant dat in een fysieke winkel zou mogen doen.

6.2 De Klant is aansprakelijk voor enige waardevermindering van het Product die het gevolg is van een handeling of wijze van hanteren van het Product die verder gaat dan toegestaan in Artikel 6.1 van deze Algemene Voorwaarden. Citraé Naturals is gerechtigd deze afschrijving aan de Klant in rekening te brengen, al dan niet door deze afschrijving te verrekenen met de betaling die van de Klant is ontvangen.